1 - アカウント登録について
1.1 - 何故アカウント登録をするのですか ?
CDandLP.comにアカウント登録する事によって下記サービスが受けられます :
- 興味のある商品について情報を得られます
- 商品の購入が可能
- 商品の販売が可能
アカウント登録は無料です。アカウントを作ったからと言って、必ず販売/購入をしなければいけないという事はありません。
アカウント登録は下記の通り簡単です:
1 -
ユーザー登録をクリック
2 - 登録フォームに必要な情報を全て入力する
1.2 - 個人情報は保護されますか?
CDandLP.comにご登録の際、個人情報は万全のセキュリティをもって保護のために細心の注意を払っております。
ご登録いただいた情報は、ご注文をスムーズに行えるようにするだけでなく、弊社とのよりよいコミュニケーションのために必要不可欠です。
これらの情報は、アカウントから直接、あるいは、弊社にご連絡いただくことでいつでも変更いただけます。
1.3 - アカウントを閉じる事はできますか?
はい、アカウントを閉じる場合はCDandLP.comにご連絡お願い致します。
このアドレスをクリックしてCDandLP.comに登録解除の依頼メールを送ってください。それによってCDandLP.comのサービスが終了します。
2 - 商品について
2.1 - 商品在庫を確認する
商品が表示されている場合は基本的には在庫がありますが、正確に知りたい場合は‘この売り手に質問する’をクリックし、直接売り手にお問い合わせください。又、商品情報で各商品の在庫を確認する事が出来ます。もし、返事がない場合、
カスタマーセンターに問い合わせる。
CDandLP.com はマーケットプレースですので、売り手の在庫を持っているわけではありません。
売り手は定期的に在庫のチェックを行う事になっております。
2.2 - 商品の状態を表すマーク (M, EX, VGなど）はどのように決めているのでしょうか ?
各売り手はCDandLP.comが用いる専門用語を使って商品の状態 (ジャケットの状態 /ディスクの状態) を表示しています。 その
専門用語はInternational Goldmine Grading System とRecord Collector の基準をベースにしております。
2.3 - このディスクのタイトルリストは何ですか ?
ディスクのタイトルについて知りたい場合は直接売り手にお問い合わせください。 商品情報に表示されている「この売り手に質問をする」をクリックして下さい。
2.4 - 誰が値段を決めるのですか ?
価格は売り手によって決められています。通常価格はレコード市場での出品商品の評価額を基準にしております。 尚、価格には送料は含まれておりません。
3 - 注文について
3.1 - ショッピングカートに商品が入らない場合は ?
ショッピングカートに商品を入れるためには、ブラウザ (Internet Explorer, Mozilla firefox, Safari, Chrome ...)を確認してクッキーを受け入れる必要があります。 それでも問題がある場合は弊社の
カスタマーセンターに問い合わせる。
3.2 - 注文した商品の送料はいくらになりますか ?
注文した商品の送料を確認したい場合は :
- ショッピングカートに商品を入れて下さい
- 配送モードを選んで下さい
- 送料は自動的にショッピングカート内で計算されます
[!] 注意:
送料は売り手の国、地域の料金表を基に計算されており、売り手と買い手のそれぞれの国、地域、距離によって変ります。
送料は下記を基に計算されます :
- 貨物の重さ (商品 + 梱包)
- 配送モード (エコノミー便, 優先便 又は書留便).
3.3 - 私が住んでいる国で注文商品を受け取ることはできますか ?
CDandLP.com が表示している配送先国リスト上に国名が無ければ注文商品を受け取る事ができません。 リストはショッピングカート内で確認ができます。 もしあなたの国がリストにない場合は弊社の
カスタマーセンターに問い合わせる。
3.4 - 別の住所に配送することはできますか ?
出来ます。
注文を完了する前に, 下記２か所の住所を入力するフォームがあり、変更する事が出来ます:
- 配送先住所
- 請求先住所
3.5 - どのような支払い方法がありますか?
- カード払い(Visa, Mastercard, AMEX, Paypal経由でJCB)
- Paypal
- 郵便為替 （IPMO)
- 銀行送金
- “私の口座”からの支払い
- クーポンでの支払い
詳しい情報 :
支払い方法
3.6 - カードでの支払いは安全ですか ?
クレジットカードで安全にお支払いいただく為にSSLの技術を採用しております。
- もしご注文商品の在庫がない場合は, その商品は注文表から取り消されます。 新しい合計金額が自動的に再計算され、同時に送料も再計算されます。 在庫確認がされた商品の合計価格及び送料の総合計がカードから引き落とされる金額になります。
- 弊社のサーバーにはお客様の銀行情報は残りません。
- お客様のカード番号と有効期限が確認でき次第、支払いの承認を受ける為にお客様の情報はSSLのネットワーク経由で安全に銀行に送られます。
3.7 - 注文した商品の納期はどれくらいですか ?
ご注文いただいた商品の納期は下記を基に決まります :
- 選んだ配送モード
- 売り手の取り扱いの早さ
売り手の対応の速さを知りたい場合は, 売り手のページ或いは各商品の詳細内ページにある＜在庫確認に要する平均時間 と 発送までの平均時間 ＞ をご確認下さい。
配送モードを確実に知りたい場合は,
買い手ガイドをご覧ください。
3.8 - マイアカウントに入れない場合は ?
お使いのブラウザがクッキーを受け入れて有効になっているかどうかご確認下さい。
3.9 - プロモーションコードが使えないのですが？
プロモーションコードをご利用になるには、お支払方法欄上部にある、「プロモーションコード」の枠内にそのコードを入力する必要がございます。
重要：一つでも値下げ提案をされている場合は、プロモーションコードはご利用いただけません。
プロモーションコードは、
マイアカウント > 私の購入歴 >
クーポン残高でご確認いただけます。
もし、問題解決に至らない場合は、
カスタマーセンターに問い合わせる。
3.10 - 操作に問題がある場合はどうすれば良いですか？
その他の操作についての問題は弊社の
カスタマーセンターに問い合わせる。
4 - 注文中の商品について
4.1 - 配達先又は請求先の住所を変更したいのですが?
4.2 - 注文の変更・追加はできますか?
売り手がまだ商品の発送をしていない場合にのみ注文の変更ができます。注文を取り消すには弊社の
カスタマーセンターに問い合わせる。
注文を追加する場合は買い手に対して新しく注文をする必要があります。その後２つの注文をまとめて出荷する事と送料を追加する事を売り手に依頼します。売り手に連絡するには、注文フォームにコメントを入れるかメールで問い合わせてください。
4.3 - 注文をキャンセルできますか ?
- 商品がまだ売り手から発送されていない場合はキャンセルできます。キャンセルを依頼する為には弊社
カスタマーセンターに問い合わせる。
- 売り手から商品がすでに発送されている場合は、 返金を依頼する為に先ず商品をお受け取り下さい。 その場合、先ず弊社の
カスタマーセンターに問い合わせる。
キャンセル依頼が認められる為には、売り手の承諾が必要になります。 売り手が認めた場合, 商品代金返金の為に売り手に商品を送り返して下さい、この場合送料はお客様負担となります。
4.4 - どの住所に支払いをすればよいのでしょうか ? (国際郵便為替 IPMO の場合）
CD and LP.com の下記住所にお支払い下さい :
CD and LP - Music Web Service S.A.R.L.
46 rue de la télématique
Bâtiment "Le Polygone"
42000 Saint Etienne
FRANCE
注意 : 決済番号を明記するのを忘れないようにお願いします。決済番号は在庫確認時にお送りしたメールに明記してあります。
4.5 - 注文中の商品について支払い方法を変更することはできますか ?
下記の場合は変更できます :
- お支払いがまだ完了していない場合、或いは国際郵便為替(IPMO), 海外にある口座への銀行振り込み日を決定していない場合は
マイアカウント > 私の購入歴 >
購入履歴から変更ができます.
- すでに送金日を決定した場合は, 弊社
カスタマーセンターに問い合わせる.
4.6 - 注文の確認がまだ来ていない場合はどうすれば良いですか ?
売り手によっては確認が遅れることがあります。 確認の為弊社
カスタマーセンターに問い合わせる。
4.7 - 支払いを確認したい場合は ?
あなたのお支払いを確認したい場合は下記の手順で確認できます :
-
マイアカウント > 私の購入歴 >
購入履歴.
- 注文の状態を確認
注文が発送準備中又は 配送中になっていない場合はまだ支払いが完了していないという事になります。
支払い確認が遅れていると思われる場合は
カスタマーセンターに問い合わせる。
4.8 - 支払いをしなかった場合は自動的に注文はキャンセルされますか ?
4.9 - 注文した商品がずっと発送待ちになっている場合はどうすればよいですか ?
4.10 - 注文した商品が未だに届かないのですが。
先ず
マイアカウント > 私の購入歴 >
購入履歴 で注文商品が間違いなく発送されたかどうか状況を確認をお願いします。
もしあなたの注文が 「配送中」となっていなかったら、配送の状況を知る為に
売り手へ問い合わせる。
もし売り手の返事に納得が出来ない場合、又、「配送中」となっていても遅れていて商品が届かないなどの場合はクレーム受付終了期限が過ぎる前に
カスタマーセンターに問い合わせる。
このクレーム受付終了期限は下記納期前に弊社からお客様にお送りする商品受け取り確認依頼の自動E-メール上に明記してございますので、ご確認お願い致します。
国内の配送について :
- エコノミー便は、配送から３～４週間
- 優先便 (Priority Mail) 或いは書留便,は２～３週間
国際便 :
- エコノミー便,発送から５～６週間
- 優先便 (Priority Mail) 又は書留便, 発送から３～４週間
4.11 - 間違って注文の受け取りをしたと連絡してしまった場合は
5 - 受け取った注文商品に問題がある場合
5.1 - 注文受け取りを確認するにはどうすれば良いですか？
マイアカウント から > 私の購入歴 >
購入履歴 へ行って下さい。
該当する注文No.をクリックし、売り手への評価とコメントを記入するだけです。
5.2 - 届いた商品が注文したものと違う場合
ほとんどのクレームは売り手に直接連絡する事で解決します。
先ず、解決の為に
売り手へ問い合わせる。
売り手に連絡して問題が解決しない或いは返事がない場合は弊社
カスタマーセンターに問い合わせる。
弊社が速やかにクレームを売り手に連絡します。
5.3 - 注文した商品が不足していた場合
先ず注文した商品の在庫が確実にあったかどうか
マイアカウント > 私の購入歴 >
購入履歴 に入り確認して下さい。
商品が在庫ありの状態だった場合は先ず確認のため
売り手へ問い合わせる。
それでも問題が解決しない場合、又返事がない場合は弊社
カスタマーセンターに問い合わせる。
速やかに弊社がクレームを売り手に連絡いたします。
5.4 - 注文した商品が壊れていた、傷が付いていたなど状態が悪かった場合はどうしたら良いですか？
商品は輸送上の問題で破損してしまう場合があります。
もし梱包が十分でないと思われる場合は確認のため
売り手へ問い合わせる。
それでも問題が解決しない場合、又返事がない場合は弊社
カスタマーセンターに問い合わせる。
速やかに弊社がクレームを売り手に連絡いたします。
このとき、写真等の証拠を残しておかれることをお勧めいたします。
5.5 - 商品の状態が表示されていた状態と異なる場合
先ず確認のため
売り手へ問い合わせる。
それでも問題が解決しない場合、又返事がない場合は弊社
カスタマーセンターに問い合わせる。
速やかに弊社がクレームを売り手に連絡いたします。
5.6 - セラーが指定した配送方法と違う方法で発送した場合
弊社
カスタマーセンターに問い合わせる。
詳細を確認後送料の差額を返金します。
5.7 - 貨物の受け取りを忘れてしまった場合は？
先ず確認の為
売り手へ問い合わせる。
それでも問題が解決しない場合、又返事がない場合は弊社
カスタマーセンターに問い合わせる。
速やかに弊社がクレームを売り手に連絡いたします。
貨物が売り手側に戻ってからは２つの方法があります :
- 注文商品について返金を求める
- もう一度送料を払って発送依頼をする
5.8 - 返品したい場合
下記３つの条件が全てそろった場合返品が可能となります：
- 商品の注文相手が個人ではなく業者の場合
- 商品を受け取り後７日以内
- 注文時に商品の状態が（S)つまり新品の状態だった物で、なお且つ返品時に着いた時のままの新しい状態で元のパッケージの中に入っており、開封されていない事。
送り返したい商品について上記条件すべてがそろっている場合 , 返品依頼を売り手に知らせる為、マイアカウント>私の購入歴>
購入履歴の該当注文詳細ページから“その他のアクション”をクリックして下さい。
ご注文に関しては、返送前に受け取り確認をお願いいたします。
売り手側が返品貨物を受け取り、商品の状態が保たれていることが確認でき次第、弊社は商品代金と送料を返金します。
なお、返品した時の送料はお客様負担となります。
